SPSS Inc., premier éditeur mondial de logiciels d’analyse prédictive, annonce que l’enseigne Conforama s’est dotée de sa solution d’analyse prédictive.
Conforama est le numéro deux mondial de l'équipement du foyer et le numéro un de l'ameublement en France. Jusqu’à présent, la direction marketing de Conforama organisait ses campagnes en fonction de la performance de ses ventes. En utilisant une solution de Business Intelligence (Business Objects) adossée à un outil de datamining (SAS Institute), l’enseigne pouvait obtenir des détails sur la vente de ses produits et en tirait des analyses d’achats. En raison de l’expertise technique requise sur l'outil de datamining, cette analyse ne pouvait être réalisée que par une seule personne dans l'équipe marketing et devenait un goulot d'étranglement.
En 2006, Conforama a souhaité démocratiser l’utilisation de son outil de datamining à l’ensemble de l’équipe d’études marketing, mais également évoluer d’une vision produit vers une vision client. La société a alors opté pour la solution d’analyse prédictive de SPSS pour exploiter plus finement ses données et s’est naturellement tournée vers SPSS, le spécialiste du marché. Grâce à celle-ci, Conforama a découvert de nouvelles utilisations de ses données disponibles et peut désormais suivre le comportement de ses clients pas à pas et répondre au plus juste à leurs attentes.
Pour Conforama, l’objectif poursuivi était double :
- Offrir au marketing un outil simple à utiliser par des non techniciens qui permettrait des analyses / reporting « à la volée »
- Dans un second temps, étudier dans le magasin tous les points d’impacts des clients afin de mieux analyser leurs profils et anticiper leurs comportements d’achat
La solution d’analyse prédictive de SPSS a été déployée en moins d’un trimestre (mi novembre à décembre 2006) et les 7 personnes qui constituent l’équipe marketing ont été formée en 3 jours. A présent, ils sont tous capables d’analyser les données sans une ligne de code ou expertise de datamining.
« L’outil SPSS révolutionne notre approche marketing. Aujourd’hui, toute l’équipe peut utiliser très simplement l’outil, nous n’avons plus de goulot d’étranglement comme par le passé où seule une personne pouvait utiliser la solution pour faire des études. En outre, nous pourrons désormais mener une politique orientée 100 % client, » commente Thierry Lallemand, Responsable des Etudes chez Conforama. « Cette solution va nous permettre pour la première fois de suivre toutes les interactions du client, que ce soit dans l’enseigne, sur Internet, ou par téléphone, et nous pouvons par conséquent analyser son comportement d’achat. Pour des raisons évidentes nous allons gagner un temps précieux et augmenter nos ventes tout en satisfaisant au mieux nos clients ».
« Nous sommes ravis de la confiance de Conforama sur ce projet et ce d’autant que le cahier des charges était très dense», se félicite David Williamson, Directeur Général de SPSS en France. « L’analyse prédictive est en effet une arme marketing de pointe qui permettra à Conforama un retour maximal de ses campagnes marketing. C’est certainement le début d’une longue et fructueuse collaboration entre nous ».
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