Par Jean-Marc Kuhlmann
VP Europe de l’Ouest et Afrique du Nord de Pivotal CRM
La gestion de la relation client (GRC, ou CRM) est aujourd’hui un des axes majeurs de développement des entreprises. Cependant, les avantages annoncés par la majorité des solutions du marché sont mis à mal par une dure réalité : leur déploiement et de leur exploitation font apparaître de réels problèmes. Généralement complexes à déployer et à intégrer au sein de l’existant informatique des entreprises, ces solutions CRM présentent également une ergonomie très discutable. Pour en tirer les meilleurs bénéfices à moindre coûts, les entreprises ont intérêt à privilégier des solutions CRM vérifiant le même cahier des charges que leurs autres applications critiques : une architecture et une interface homme-machine respectant les standards de fait du marché. En l’occurrence, ces standards correspondent clairement aujourd’hui à ceux proposés par Microsoft.
