CDC Software conforte sa position parmi les principaux fournisseurs mondiaux de solutions de CRM verticales en ajoutant à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des clients développées par Respond.
Filiale à 100 % du groupe CDC Corporation, la société CDC Software, l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’applications et de services de conseil pour les entreprises, annonce qu’elle vient de racheter la société Respond Group, Ltd., un des principaux éditeurs européens de logiciels de gestion des réclamations et du feedback conçus pour améliorer la qualité de service. A l’instar de CDC Software, Respond occupe une solide position de leader dans les principaux secteurs verticaux. La société et ses logiciels présentent un haut niveau de complémentarité avec les solutions de gestion de la relation client Pivotal CRM de CDC Software. Avec cette acquisition, les 800 clients de Respond viennent s’ajouter aux 5 000 que compte déjà CDC Software.
Avec des clients tels qu’AXA Insurance, Barclays, Aegon et bien d’autres, Respond est considéré comme un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des réclamations et du feedback des clients pour les entreprises du secteur financier. Les solutions Pivotal CRM occupent elles aussi le premier rang dans ce secteur avec pour clients de grands noms tels qu’Allianz Dresdner Asset Management, Julius Baer Investment Management et Morgan Keegan & Company. En octobre 2006, l’offre Pivotal CRM a été retenue au classement mondial annuel SecuritiesTech 50 des principales solutions de front-office établi par le magazine Securities Industry News.
Les solutions de Respond sont également largement implantées dans le secteur de l’administration, ce qui va générer des opportunités de ventes croisées pour les applications Pivotal CRM et les autres logiciels d’entreprise de CDC Software mais aussi pour sa gamme de services de conseil. De leur côté, les applications ventes et marketing de Pivotal CRM sont très répandues dans les secteurs de la construction et de l’immobilier. Or, vu l’importance que les entreprises de ces secteurs attachent à la gestion des réclamations et à l’amélioration de leur qualité de service et du niveau de satisfaction de leurs clients, les logiciels de Respond devraient bénéficier d’opportunités de ventes croisées.
Outre leurs synergies en termes de lignes de produits et de savoir-faire, CDC Software et Respond sont tous les deux des partenaires agréés de Microsoft et leurs applications respectives partagent des architectures complémentaires basées sur les plates-formes standard de l’éditeur. Ces applications sont déployées en toute sécurité via Internet, ce qui réduit les coûts et la maintenance. Les logiciels de Respond et les solutions Pivotal CRM sont en outre conçus pour offrir un maximum de flexibilité et s’adapter facilement aux processus métier spécifiques de chaque client.
« En acceptant ce rachat par CDC Software, nous avons pris une excellente décision à tout point de vue », déclare James Heavey, CEO de Respond. « En concentrant son activité sur le développement de solutions et de services adaptés à des secteurs d’activité spécifiques, CDC Software s’est forgé une place de choix parmi les éditeurs de logiciels d’entreprise et affiche des performances bien au-delà de celles du secteur. De par leur complémentarité, nos solutions et celles de CDC Software vont ouvrir de nouvelles possibilités à nos bases de clients respectives et leur offrir un choix d’applications plus large. »
« En tant que leader mondial des solutions d’entreprise sectorielles, nous sommes ravis que Respond nous rejoigne pour associer sa réussite à la nôtre », déclare Jean-Marc Kuhlmann, Vice-Président Europe de l’Ouest et Afrique du Nord, Pivotal CRM. « Ce rachat démontre clairement que nous refusons la pratique de la terre brûlée appliquée généralement par les entreprises qui consolident leurs activités par croissance externe. Nous préférons créer de la valeur en élargissant la portée de nos solutions à travers des investissements dans notre propre capacité d’innovation et des acquisitions ciblées. De par la complémentarité de nos offres et de nos savoir-faire, ce rachat va apporter de réels avantages à nos clients respectifs. »
« Respond et CDC Software, c’est l’union idéale », affirme Alison Blackmore, Directeur du service clients d’AXA Insurance. « Il y a une synergie évidente entre ces deux sociétés car elles partagent les mêmes valeurs et la même volonté d’aider les entreprises à réussir en soignant leur relation client. »
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