Par Thierry Grenot, Directeur Technique d’Ipanema Technologies
Banque de détail, compagnie d’assurance, agence de voyage, transport des personnes et des biens, administration, chaîne de grande distribution : autant d’activités qui demandent un contact direct auprès du public. Dans un pays comme la France, cette proximité implique une présence allant de quelques centaines jusqu’à quelques milliers d’agences : BNP Paribas gère 2.200 agences en France ; avec près de 17.000 points de contact, La Poste possède le réseau le plus étendu d’Europe.
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