Intégrer facilement les blogueurs dans une stratégie de communication : c'est une des promesses faites par BusinessWeek au sein de son (monumental) article consacré aux blogs (une resucée d'un papier déjà publié en mai 2005).
Un article de référence sur les blogs
L'article en question, réadapté à la sauce 2008, est intéressant à plus d'un titre. Tout d'abord parce qu'il rassemble un bon nombre d'infos sur les blogs (par exemple qu'il s'en crée environ 40 000 nouveaux par jour dans le monde).
Ensuite, parce qu'il se présente sous la forme d'écrits épistolaires. Bon, je précise pour ceux qui n'auraient pas suivis, au fond : l'auteur a voulu suivre le mode de fonctionnement des blogueurs dans son article. Celui-ci est donc découpé en plusieurs articles, tous complémentaires, avec une date de publication pour chacun d'entre-eux. Chaque article peut être lu et compris sans avoir besoin de lire les autres. Mais les lire tous à la suite permet de reconstituer un historique et donc une histoire globale.
Blogs et stratégie de communication des entreprises
Enfin, et surtout, un passage de cet immense article a retenu toute mon attention : le point de vue de Steve Rubel. Ce garçon là, qui vient du monde des PR, s'est lancé dans l'aventure des blogs et blogueurs il y a trois ans, afin de mieux comprendre leur fonctionnement et leur impact sur la stratégie de communication des entreprises.
Désormais fervent défenseur des blogueurs en tant qu'Influenceurs de choix, il donne l'exemple d'une mauvaise appréhension des blogs avec l'entreprise Netflix. Mais, surtout, le journaliste accompagne son article de la déclinaison de la stratégie de Steve Rubel pour insérer les blogs et blogueurs dans une stratégie de comminication. Sa stratégie tient en deux points :
- Monitor the blogs
- Deploy Damage-control strategies
Le premier point consiste à suivre de près ce qu'il se raconte dans la blogosphère sur le dos des entreprises qui vous concernent (les clients d'une agence de communication, par exemple).
Le second point implique la définition et la mise en place d'une stratégie de communication adaptée, en réponse à la découverte d'une conversation sur le dos d'une des entreprises en question. Cette stratégie tentera d'accompagner la conversation, si celle-ci est positive. Elle cherchera à l'inverse à mettre en place un nouveau dialogue avec le ou les blogueurs concernés, voire avec les communautés, dans le cas d'une conversation négative.
Beaucoup de choses à faire, et sur lesquels nous pourrons avoir très bientôt beaucoup de choses à dire. Il est encore un peu tôt pour nous pour entrer dans les détails d'une offre allant dans ce sens. Mais nous devrions notamment pouvoir dévoiler dans un proche avenir un outil qui permettra à notre agence d'offrir les services 1 et 2 développés par l'article de BusinessWeek... et bien plus encore.
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